Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące przygotowania, wysyłki oraz dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Yvenyarene (dalej jako „my” lub „nas”). Dokument ma zastosowanie do zamówień dostarczanych na terytorium Polski.

Informacje dotyczące warunków sprzedaży, praw konsumenta oraz zasad zawierania umów należy czytać łącznie z Ogólne warunki sprzedaży, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień oraz Prawo odstąpienia.

1. Obszar realizacji dostaw

Yvenyarene realizuje zamówienia z dostawą na terytorium Polski.

I. Dostawa jest obecnie dostępna wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski.

II. Zamówienie może zostać dostarczone na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia, o ile adres ten znajduje się w obszarze objętym dostawą.

III. Przed zatwierdzeniem zamówienia należy upewnić się, że wszystkie dane potrzebne do prawidłowego doręczenia zostały podane w sposób kompletny i prawidłowy.

IV. Błędny, niepełny lub nieaktualny adres może spowodować opóźnienie w dostawie. W przypadku zauważenia błędu po złożeniu zamówienia należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości produktów objętych danym zamówieniem.

I. Przy zamówieniu o wartości 319 PLN lub wyższej koszt standardowej dostawy wynosi 0 PLN.

II. Przy zamówieniu o wartości poniżej 319 PLN obowiązuje koszt standardowej dostawy w wysokości 49 PLN.

III. Wartość zamówienia dla potrzeb ustalenia kosztu dostawy jest obliczana na podstawie wartości produktów objętych zamówieniem.

IV. Informacja o kosztach dostawy jest przedstawiana klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia i dokonaniem płatności.

V. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia mogą mieć zastosowanie dodatkowe koszty, ich charakter i wysokość, o ile są możliwe do ustalenia przed zawarciem umowy, są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.

3. Przygotowanie zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

I. Przygotowanie obejmuje w szczególności weryfikację zamówienia, sprawdzenie danych potrzebnych do realizacji oraz przygotowanie przesyłki do wysyłki.

II. Po zakończeniu etapu przygotowania zamówienie jest przekazywane do przewoźnika w celu realizacji dostawy.

III. Czas przygotowania jest odrębny od czasu transportu i należy go uwzględnić przy ocenie przewidywanego terminu doręczenia.

IV. W przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na realizację zamówienia możemy skontaktować się z klientem przy użyciu danych podanych podczas składania zamówienia.

4. Transport i przewidywany termin doręczenia

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.

I. Łączny przewidywany czas przygotowania i dostawy wynosi zazwyczaj 6–11 dni roboczych.

II. Podany czas stanowi przewidywany standardowy termin realizacji i może ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na proces doręczenia.

III. Na rzeczywisty termin dostawy mogą wpływać między innymi prawidłowość danych adresowych, organizacja transportu, dostępność przewoźnika oraz inne okoliczności związane z doręczeniem.

IV. Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie lub inna okoliczność mogąca mieć wpływ na realizację zamówienia, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących aktualnego statusu przesyłki.

5. Sposób realizacji dostawy

Do realizacji dostaw możemy korzystać z usług profesjonalnych firm kurierskich.

I. W zależności od rodzaju, wymiarów, wagi oraz charakterystyki przesyłki możemy korzystać z usług DHL Express, UPS® lub FedEx.

II. Wybór przewoźnika może zależeć od parametrów przesyłki oraz dostępności odpowiedniej usługi dla danego zamówienia.

III. Informacja dotycząca wysyłki i dostępnych danych przewozowych może zostać przekazana klientowi za pośrednictwem wiadomości dotyczącej realizacji zamówienia.

IV. Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, zostaną one przekazane klientowi po ich udostępnieniu przez przewoźnika.

6. Śledzenie przesyłki i status zamówienia

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia klient może otrzymywać informacje związane z jego obsługą i wysyłką.

I. Informacje dotyczące zamówienia mogą obejmować numer zamówienia, informacje dotyczące realizacji oraz dane potrzebne do identyfikacji przesyłki.

II. Jeżeli dla przesyłki został udostępniony numer śledzenia, może on zostać przekazany klientowi w wiadomości dotyczącej wysyłki.

III. Status zamówienia można sprawdzić za pośrednictwem strony Śledzenie zamówienia, jeżeli taka funkcja jest dostępna w sklepie.

IV. W celu sprawdzenia statusu może być wymagane podanie adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.

V. Jeżeli dane śledzenia nie są jeszcze dostępne, może to oznaczać, że przesyłka znajduje się na etapie przygotowania lub dane przewozowe nie zostały jeszcze udostępnione przez przewoźnika.

7. Odpowiedzialność za przesyłkę

Yvenyarene dokłada starań, aby zamówienia były właściwie przygotowane i przekazane do realizacji dostawy.

I. W przypadku przesyłek, których przewoźnik został wybrany lub wskazany przez nas, odpowiedzialność związana z przypadkową utratą lub uszkodzeniem towaru jest regulowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

II. Klient nie traci swoich praw wobec sprzedawcy wyłącznie z tego powodu, że do uszkodzenia lub zagubienia przesyłki doszło podczas transportu realizowanego przez przewoźnika działającego w ramach organizacji dostawy przez sprzedawcę.

III. W przypadku zagubienia, niedoręczenia lub uszkodzenia przesyłki należy skontaktować się z nami, podając numer zamówienia oraz możliwie dokładny opis sytuacji.

IV. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub materiały pozwalające ustalić przebieg zdarzenia, w tym zdjęcia opakowania lub produktu.

8. Uszkodzenie przesyłki podczas doręczenia

W przypadku otrzymania przesyłki z widocznymi śladami uszkodzenia zalecamy zachowanie opakowania oraz dostępnej dokumentacji dotyczącej przesyłki.

I. Jeżeli opakowanie jest rozerwane, wgniecione, przebite lub posiada inne widoczne oznaki uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania przed jego otwarciem, jeżeli jest to możliwe.

II. Jeżeli po otwarciu przesyłki zostanie stwierdzone uszkodzenie produktu, należy zachować opakowanie oraz inne materiały związane z przesyłką do czasu wyjaśnienia sprawy.

III. Zgłoszenie problemu powinno zawierać numer zamówienia oraz opis stwierdzonego uszkodzenia. W stosownych przypadkach można również dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.

IV. Dokumentacja dotycząca stanu przesyłki może ułatwić nam ustalenie okoliczności zdarzenia, jednak brak zdjęcia lub protokołu sporządzonego przy odbiorze nie oznacza automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.

9. Niedoręczenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie albo informacje dotyczące śledzenia wskazują na problem z doręczeniem, należy skontaktować się z nami.

I. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

II. Po otrzymaniu zgłoszenia możemy zweryfikować dostępne informacje dotyczące statusu przesyłki i skontaktować się z odpowiednim przewoźnikiem, jeżeli jest to konieczne.

III. Klient nie powinien ponosić kosztów wynikających wyłącznie z problemu z doręczeniem, za który odpowiedzialność ponosi sprzedawca, z zastrzeżeniem sytuacji przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

IV. Prawa konsumenta związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy określają również Ogólne warunki sprzedaży.

10. Zmiana danych dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

I. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji transportowej, możemy sprawdzić możliwość aktualizacji danych.

II. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub innych danych może być ograniczona i zależeć od dostępnych procedur przewoźnika.

III. Nie gwarantujemy możliwości zmiany danych po rozpoczęciu transportu, dlatego poprawność informacji należy sprawdzić przed potwierdzeniem zamówienia.

11. Anulowanie zamówienia

Zasady dotyczące możliwości anulowania zamówienia zostały określone w odrębnej Polityka anulowania zamówień.

I. Prośbę o anulowanie zamówienia należy przekazać możliwie szybko po jego złożeniu.

II. Możliwość anulowania zależy między innymi od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

III. Samo zgłoszenie prośby o anulowanie nie powinno być utożsamiane z wykonaniem prawa odstąpienia od umowy.

IV. Informacje dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

12. Zwroty i refundacje związane z dostawą

Zasady dotyczące zwrotów produktów, refundacji oraz sposobu postępowania po odstąpieniu od umowy zostały określone w Polityka zwrotów i refundacji.

I. Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących odstąpienia od umowy.

II. Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

III. Informacje dotyczące sposobu dokonania płatności oraz obsługi płatności znajdują się w Polityka płatności.

13. Informacje dotyczące produktów i bezpieczeństwa

Informacje dotyczące właściwości, identyfikacji oraz bezpiecznego użytkowania produktu są udostępniane przy odpowiedniej ofercie produktu lub w innych właściwych miejscach sklepu.

I. W zależności od rodzaju produktu oferta może zawierać informacje identyfikujące produkt, producenta lub odpowiedzialny podmiot, a także informacje i ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa.

II. Informacje dotyczące bezpieczeństwa i użytkowania produktu przeznaczone dla konsumentów w Polsce są udostępniane w języku polskim, jeżeli obowiązujące przepisy wymagają takiej informacji.

III. Klient powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi produktu oraz zasadami jego bezpiecznego użytkowania przed rozpoczęciem korzystania z produktu.

IV. Dane dotyczące podmiotu prowadzącego sklep oraz informacje prawne związane z działalnością Yvenyarene można znaleźć na stronie Nota prawna.

14. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących przygotowania zamówienia, wysyłki, statusu przesyłki lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z nami.

Adres kontaktowy: 2-29-1-637 Deguchi, Hirakata-shi, Osaka 573-0065, Japonia

Telefon: +81 72-841-3968

Adres e-mail: service@yvenyarene.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego przy składaniu zamówienia. Ułatwi to identyfikację sprawy i udzielenie odpowiedzi.

15. Powiązane informacje

Niniejszą Politykę wysyłki należy czytać razem z pozostałymi dokumentami dostępnymi w sklepie internetowym Yvenyarene.

I. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

II. Zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

III. Informacje dotyczące zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

IV. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

V. Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VI. Informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

VII. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.

VIII. Informacje dotyczące działalności Yvenyarene znajdują się w O nas.

IX. Dane kontaktowe i dostępne sposoby komunikacji znajdują się na stronie Kontakt.

Zalecamy zapoznanie się z odpowiednią, niezależną stroną informacyjną przed dokonaniem zakupu, w szczególności z Ogólne warunki sprzedaży, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień, Prawo odstąpienia oraz Polityka płatności, aby zapoznać się z warunkami dotyczącymi zakupu, dostawy, zwrotów, płatności i praw konsumenta.