1. Informacje wstępne i zakres stosowania
Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Yvenyarene oraz zasady składania, zawierania i realizacji umów sprzedaży zawieranych na odległość.
Yvenyarene (dalej „my”) prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego. Zakup produktów odbywa się online, a informacje wymagane przed zawarciem umowy są przedstawiane użytkownikowi w ramach procesu zakupowego oraz w odpowiednich dokumentach dostępnych w sklepie.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik może zapoznać się w szczególności z informacjami dotyczącymi produktu, jego podstawowych cech, ceny, dostępności, kosztów dostawy, sposobów płatności, zasad zwrotu, prawa odstąpienia od umowy oraz zasad odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
I. Złożenie zamówienia oznacza potwierdzenie przez użytkownika wybranych produktów, ceny, kosztów dostawy oraz sposobu płatności i zawarcie umowy na zasadach przedstawionych podczas procesu zakupowego, z zachowaniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
II. Niniejsze warunki stosuje się z uwzględnieniem przepisów prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na niekorzyść konsumenta.
III. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych warunków byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
2. Konto użytkownika i korzystanie ze sklepu
Korzystanie ze sklepu internetowego może odbywać się bez zakładania konta, jeżeli dana funkcja jest dostępna w takiej formie.
Jeżeli użytkownik korzysta z konta, powinien przekazywać prawidłowe i aktualne informacje oraz podejmować odpowiednie działania w celu ochrony danych umożliwiających dostęp do konta.
I. Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
II. Zabronione jest podejmowanie działań, które mogą zakłócać funkcjonowanie sklepu, naruszać bezpieczeństwo systemów, powodować nieuprawniony dostęp do danych lub wykorzystywać sklep w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
III. Użytkownik odpowiada za prawidłowość danych przekazanych podczas korzystania ze sklepu, w szczególności danych potrzebnych do realizacji zamówienia i dostawy.
Dokładamy odpowiednich starań, aby sklep internetowy działał prawidłowo i był dostępny w sposób umożliwiający korzystanie z jego funkcji. W przypadku konserwacji, awarii lub innych problemów technicznych niektóre funkcje mogą być czasowo niedostępne.
3. Produkty, ich dostępność i ceny
Informacje prezentowane przy produktach służą przedstawieniu ich podstawowych cech, właściwości, parametrów oraz przeznaczenia.
Przed zawarciem umowy użytkownik otrzymuje informacje pozwalające ustalić przedmiot zamówienia oraz całkowity koszt zakupu.
I. Informacje o produkcie obejmują w szczególności jego nazwę, podstawowe cechy i przeznaczenie.
II. Cena produktu oraz inne obowiązkowe koszty związane z zakupem są prezentowane w sposób umożliwiający ustalenie całkowitej kwoty należnej przed złożeniem zamówienia.
III. Jeżeli mają zastosowanie koszty dostawy, ich wysokość lub sposób obliczenia jest przedstawiany przed końcowym potwierdzeniem zamówienia.
IV. Informacja o dostępności produktu jest prezentowana w sklepie i może być aktualizowana w zależności od bieżącego stanu realizacji zamówień.
V. W przypadku oczywistego błędu technicznego lub systemowego dotyczącego ceny, opisu albo dostępności produktu skontaktujemy się z użytkownikiem w celu wyjaśnienia sytuacji, z poszanowaniem praw wynikających z zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów.
4. Składanie zamówień i płatności
Zamówienie jest składane poprzez wybór produktu, dodanie go do koszyka, podanie wymaganych danych, wybór dostawy i płatności oraz końcowe potwierdzenie zakupu.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik może sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, ceny, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty.
I. Przed finalnym potwierdzeniem użytkownik ma możliwość sprawdzenia i, w zakresie udostępnionym przez sklep, poprawienia danych zamówienia.
II. Przycisk lub funkcja kończąca składanie zamówienia musi jednoznacznie informować o obowiązku zapłaty, zgodnie z wymaganiami dotyczącymi zawierania umów na odległość.
III. Skuteczne złożenie zamówienia powoduje wysłanie potwierdzenia na podany przez użytkownika adres e-mail.
IV. Dostępne sposoby płatności są przedstawiane podczas procesu zakupowego.
V. Akceptowane karty płatnicze obejmują American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.
VI. W przypadku nieudanej płatności użytkownik może ponowić próbę płatności lub skontaktować się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu.
Wymóg jednoznacznego wskazania obowiązku zapłaty przy finalnym przycisku zamówienia wynika z polskich zasad dotyczących umów zawieranych na odległość. UOKiK wskazuje, że samo określenie „zamówienie” lub „potwierdź” może nie wystarczać, jeżeli nie komunikuje odpłatnego charakteru transakcji.
5. Dostawa i realizacja zamówienia
Szczegółowe zasady dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.
Standardowy przewidywany proces realizacji zamówienia obejmuje przygotowanie produktu oraz transport.
I. Przygotowanie zamówienia trwa przewidywanie 1–3 dni robocze.
II. Przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.
III. Łączny przewidywany czas przygotowania i dostawy wynosi 6–11 dni roboczych.
IV. Podane terminy mają charakter przewidywany, chyba że przy konkretnym produkcie lub podczas składania zamówienia wskazano inny wiążący termin.
V. Po przekazaniu przesyłki do transportu użytkownik otrzymuje informacje umożliwiające sprawdzenie statusu zamówienia, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danego sposobu dostawy.
VI. Szczegółowe zasady dotyczące adresu dostawy, śledzenia przesyłki, uszkodzeń transportowych oraz postępowania w przypadku problemów z doręczeniem określa Polityka wysyłki.
6. Anulowanie zamówienia
Szczegółowe zasady anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.
I. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, użytkownik może skontaktować się z nami z prośbą o anulowanie w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia.
II. Po upływie tego okresu lub po przekazaniu zamówienia do transportu anulowanie zamówienia może nie być możliwe w ramach procedury anulowania.
III. Brak możliwości standardowego anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.
IV. Jeżeli użytkownik chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie mają zasady określone w Prawo odstąpienia.
7. Prawo odstąpienia od umowy
Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.
W przypadku umowy sprzedaży zawartej na odległość konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku zakupu towaru termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru. Jeżeli umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, w partiach lub częściach, sposób ustalenia początku terminu uwzględnia charakter takiej dostawy.
I. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przekazać przed upływem właściwego terminu na odstąpienie.
II. Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar lub przekazać go do wskazanego przez nas miejsca zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy przewidują inne rozwiązanie.
III. Termin do odesłania towaru uważa się za zachowany, jeżeli konsument nada towar przed upływem tego terminu.
IV. Konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami jest to dopuszczalne i został o nich prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
V. W przypadku towarów dużych, ciężkich lub wymagających szczególnego transportu, przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informację o przewidywanym koszcie zwrotu, jeżeli obowiązek poniesienia takiego kosztu ma zastosowanie. W przypadku standardowych zwrotów dużych przesyłek przewidywany koszt transportu zwrotnego może wynosić około 40–150 PLN, przy czym rzeczywista kwota może się różnić w zależności od wymiarów, masy, miejsca odbioru, przewoźnika oraz sposobu transportu.
VI. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące tych kosztów.
VII. Jeżeli konsument korzysta z towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości na zasadach przewidzianych przez prawo.
8. Zwroty i dodatkowy okres zwrotu
Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Yvenyarene może zapewniać dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu wynoszący 35 dni od dnia otrzymania produktu.
I. Dodatkowy 35-dniowy okres zwrotu stanowi uprawnienie oferowane przez sklep ponad ustawowe prawo odstąpienia od umowy i nie zastępuje ani nie skraca praw konsumenta wynikających z przepisów.
II. W ramach dodatkowego okresu zwrotu zgłoszenie powinno zostać dokonane nie później niż w ciągu 35 dni od dnia otrzymania produktu.
III. Po zgłoszeniu dodatkowego zwrotu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu, chyba że uzgodniono inny sposób przekazania produktu.
IV. Dodatkowy zwrot może podlegać warunkom określonym w Polityka zwrotów i refundacji, o ile warunki te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
V. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają niezależne od dodatkowego 35-dniowego okresu zwrotu.
9. Refundacje
Szczegółowe zasady refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności jest dokonywany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
I. Refundacja obejmuje płatności otrzymane od konsumenta, w tym zasadniczo koszt dostarczenia towaru w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.
II. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, dodatkowa część kosztu wynikająca z wyboru droższego sposobu dostawy może nie podlegać zwrotowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
III. Refundacja jest dokonywana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
IV. W przypadku płatności kartą refundacja jest kierowana do odpowiedniego instrumentu płatniczego użytego podczas transakcji, w szczególności American Express, Discover, JCB, Mastercard lub VISA.
V. Po zleceniu refundacji środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych, jednak rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej dany instrument płatniczy.
VI. Jeżeli refundacja nie zostanie zaksięgowana w przewidywanym czasie, użytkownik może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu płatności.
10. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Yvenyarene ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy przewidują zastosowanie dłuższego okresu.
I. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia go do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.
II. Naprawa lub wymiana jest wykonywana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim został nabyty.
III. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca na zasadach przewidzianych prawem.
IV. Konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, jeżeli obowiązek ich poniesienia przez sprzedawcę wynika z przepisów.
V. Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, mogą mieć zastosowanie zasady pozwalające na zmianę sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
VI. Jeżeli sprzedawca odmówi naprawy lub wymiany, nie dokona naprawy lub wymiany, dokona jej nieskutecznie albo oświadczy, że nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, konsument może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych prawem.
VII. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny albo wystąpiła inna ustawowa przesłanka takiego roszczenia.
VIII. Jeżeli konsument korzysta z prawa do obniżenia ceny, należna kwota jest zwracana zgodnie z ustawowymi zasadami, w szczególności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny, jeżeli przepisy wymagają zastosowania tego terminu.
IX. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe zasady zwrotu towaru i płatności.
X. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową nie jest uzależniona od przedstawienia paragonu, jeżeli konsument może wykazać zawarcie umowy lub dokonanie zakupu w inny wiarygodny sposób.
UOKiK wskazuje, że odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową ma charakter ustawowy, a konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosi sprzedawca.
11. Reklamacje i termin odpowiedzi
Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć w sposób umożliwiający przedstawienie informacji dotyczących produktu, zamówienia oraz stwierdzonej niezgodności.
I. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia, dane pozwalające zidentyfikować produkt, opis stwierdzonego problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
II. W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiadamy na żądanie konsumenta w terminie 14 dni od jego otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin.
III. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może skutkować uznaniem reklamacji lub żądania konsumenta zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
IV. Jeżeli reklamacja wymaga odebrania dużego lub ciężkiego produktu, sposób i termin odbioru zostaną uzgodnione z konsumentem, a koszty transportu związane z ustawową reklamacją ponosi sprzedawca w zakresie przewidzianym prawem.
V. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta lub inny podmiot.
UOKiK potwierdza, że przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedawca powinien odpowiedzieć w terminie 14 dni, a brak odpowiedzi w tym terminie może oznaczać uznanie żądania konsumenta.
12. Prywatność i ochrona danych osobowych
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
Informacje dotyczące plików cookies oraz podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
I. Dane osobowe są przetwarzane w zakresie i dla celów opisanych w Polityce prywatności.
II. Dane mogą być wykorzystywane w szczególności do obsługi zamówień, realizacji płatności, organizacji dostawy, obsługi kontaktu, rozpatrywania reklamacji i realizacji obowiązków prawnych.
III. Użytkownik może korzystać z praw przysługujących mu na podstawie właściwych przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
13. Treści, zdjęcia i materiały sklepu
Treści dostępne w sklepie internetowym, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, elementy wizualne, układ stron, oznaczenia oraz materiały informacyjne, są wykorzystywane w związku z prowadzeniem sklepu i prezentacją oferowanych produktów.
I. Korzystanie ze sklepu nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw do treści ani materiałów znajdujących się w sklepie.
II. Bez odpowiedniego uprawnienia nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać materiałów sklepu w sposób naruszający prawa przysługujące do tych materiałów.
III. Zdjęcia produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu i podstawowych cech, przy czym mogą występować różnice wynikające między innymi z ustawień ekranu, oświetlenia lub właściwości materiałów.
14. Odpowiedzialność i ograniczenia
Dokładamy odpowiednich starań, aby informacje prezentowane w sklepie były aktualne, czytelne i zgodne z rzeczywistymi warunkami sprzedaży.
I. Nie ponosimy odpowiedzialności za czasowe przerwy w dostępie do sklepu wynikające z konserwacji, awarii technicznych lub innych okoliczności pozostających poza naszym rozsądnym wpływem, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
II. Nie ograniczamy ani nie wyłączamy odpowiedzialności w zakresie, w którym takie ograniczenie lub wyłączenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
III. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy, niezgodnością towaru z umową, reklamacją ani innymi uprawnieniami wynikającymi z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
15. Zmiany Ogólnych warunków sprzedaży
Możemy aktualizować niniejsze Ogólne warunki sprzedaży w związku ze zmianami funkcjonowania sklepu, sposobu realizacji zamówień, dostępnych funkcji lub zmianami obowiązujących przepisów.
I. Zmiany nie naruszają praw i obowiązków wynikających z umów zawartych przed wejściem zmian w życie, jeżeli obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
II. Aktualna wersja Ogólnych warunków sprzedaży jest udostępniana w sklepie internetowym.
III. W przypadku zmian mających istotne znaczenie dla użytkowników, których zmiana może dotyczyć, informacja o zmianie zostanie przekazana w odpowiedni sposób.
16. Rozstrzyganie sporów i właściwe przepisy
W przypadku pytań, niejasności lub problemów związanych z zamówieniem zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
I. Do stosunków z konsumentami stosuje się właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.
II. W zakresie dopuszczalnym przez prawo stosuje się przepisy obowiązujące w Polsce.
III. W przypadku sporu konsument może korzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony prawnej oraz dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów, jeżeli mają zastosowanie do danej sprawy.
IV. Postanowienia niniejszych warunków nie pozbawiają konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy prawa, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
17. Dokumenty uzupełniające
Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami dostępnymi w sklepie internetowym.
I. Zasady dostawy, kosztów transportu, terminów realizacji oraz śledzenia przesyłek znajdują się w Polityka wysyłki.
II. Zasady zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
III. Zasady anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.
IV. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.
V. Informacje dotyczące metod i zasad płatności znajdują się w Polityka płatności.
VI. Informacje dotyczące danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
VIII. Informacje dotyczące danych przedsiębiorcy i wymaganych informacji prawnych znajdują się w Nota prawna.
IX. Informacje o Yvenyarene znajdują się w O nas.
X. Dane kontaktowe oraz sposoby kontaktu znajdują się w Kontakt.
18. Kontakt
W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, refundacji, reklamacji lub korzystania ze sklepu można skontaktować się z nami.
Adres kontaktowy: 2-29-1-637 Deguchi, Hirakata-shi, Osaka 573-0065, Japonia
Telefon: +81 72-841-3968
Adres e-mail: service@yvenyarene.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)
Szczegółowe informacje kontaktowe znajdują się w Kontakt.