W przypadku zakupu dokonanego w sklepie internetowym Yvenyarene (dalej „my”), konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszej polityce.
Niniejsza polityka opisuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowe zasady obsługi zwrotów oferowane przez Yvenyarene. Dodatkowe uprawnienia oferowane przez sklep nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę sprzedaży za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
I. W przypadku umowy dotyczącej jednego produktu termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni i rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.
II. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
III. Jeżeli umowa obejmuje regularne dostarczanie produktów przez określony czas, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania pierwszego produktu.
IV. Jeżeli produkt jest dostarczany w sposób wymagający jego przekazania w kilku częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniej części, chyba że obowiązujące przepisy przewidują w danym przypadku inną zasadę.
V. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu.
2. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji o odstąpieniu od umowy.
I. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres: service@yvenyarene.com.
II. W sprawie odstąpienia można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 72-841-3968.
III. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska lub innych danych wykorzystanych podczas zakupu oraz informacji pozwalających zidentyfikować produkt.
IV. Podanie dodatkowych informacji nie jest warunkiem skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli samo oświadczenie jednoznacznie wskazuje na decyzję konsumenta o odstąpieniu od umowy.
3. Termin i sposób odesłania produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki.
Adres zwrotu:
2-29-1-637 Deguchi, Hirakata-shi, Osaka 573-0065, Japonia
I. Konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
II. Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed upływem tego terminu.
III. W przypadku produktów o dużych gabarytach lub takich, których nie można odesłać w zwykły sposób, sposób organizacji zwrotu może zostać uzgodniony indywidualnie z konsumentem, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących prawa odstąpienia.
IV. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru umożliwiającego śledzenie przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
4. Koszt odesłania produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt ten powinien ponieść sprzedawca albo Yvenyarene zobowiązało się do jego poniesienia.
I. W przypadku standardowych przesyłek orientacyjny koszt odesłania może wynosić około 40–150 PLN, jednak rzeczywisty koszt zależy w szczególności od wymiarów, masy produktu, sposobu zapakowania, miejsca nadania oraz wybranego przewoźnika.
II. W przypadku mebli wielkogabarytowych rzeczywisty koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż wskazany przedział. Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu produktu, którego nie można odesłać zwykłą przesyłką, powinna być dostępna przed zawarciem umowy.
III. Podany przedział ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego maksymalnego kosztu zwrotu. W przypadku konkretnego produktu konsument może zwrócić się do nas przed zawarciem umowy o informacje dotyczące przewidywanego kosztu transportu zwrotnego.
IV. W przypadku odstąpienia od umowy nie możemy obciążać konsumenta kosztami innymi niż koszty bezpośredniego odesłania produktu, jeżeli zgodnie z przepisami koszty te ponosi konsument.
5. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.
I. Samo skorzystanie z produktu w zakresie niezbędnym do jego sprawdzenia nie powoduje utraty prawa odstąpienia.
II. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
III. W przypadku mebli zalecamy, aby produkt był zwracany w stanie umożliwiającym jego dalszą ocenę oraz odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
IV. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia.
6. Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu, z zastrzeżeniem zasad dotyczących wyboru sposobu dostawy.
I. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
II. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszej ofercie, zwrot obejmuje koszt odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w ramach danej oferty.
III. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
IV. W przypadku zwrotu produktu możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Termin realizacji zwrotu środków
Termin na dokonanie zwrotu płatności wynosi maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
I. Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie zwrotu środki zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inną metodę bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.
II. Czas zaksięgowania środków na rachunku lub karcie konsumenta może zależeć od banku, operatora płatniczego lub wystawcy karty i może różnić się od momentu zlecenia zwrotu przez Yvenyarene.
III. Szczegółowe informacje dotyczące metod płatności i obsługi płatności znajdują się w Polityka płatności.
8. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Niezależnie od prawa odstąpienia konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
I. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.
II. Naprawa lub wymiana jest wykonywana bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego nabycia.
III. Bezpłatność obejmuje w szczególności niezbędne koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.
IV. Jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia produktu do zgodności jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, sprzedawca może, na zasadach określonych w przepisach, zastosować drugi dostępny sposób doprowadzenia produktu do zgodności.
9. Dalsze środki ochrony w przypadku braku zgodności
Jeżeli produkt pozostaje niezgodny z umową albo wystąpią inne ustawowe przesłanki, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych przepisami.
I. Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny, jeżeli zachodzą przesłanki określone w obowiązujących przepisach.
II. Konsument może odstąpić od umowy w przypadku istotnej niezgodności towaru z umową albo w innych sytuacjach, w których przepisy przyznają takie uprawnienie.
III. Do dalszych środków ochrony może dojść w szczególności wtedy, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności, nie dokonał naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, podjęta próba naprawy lub wymiany nie doprowadziła do zgodności albo z okoliczności wynika, że sprzedawca nie doprowadzi produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
IV. Jeżeli brak zgodności ma charakter istotny, konsument może skorzystać z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez konieczności wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
V. Jeżeli wada lub brak zgodności jest jedynie nieistotny, prawo odstąpienia od umowy z tego tytułu może być wyłączone na zasadach określonych w przepisach.
10. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Reklamację dotyczącą braku zgodności produktu z umową można skierować bezpośrednio do Yvenyarene.
I. W zgłoszeniu należy w miarę możliwości opisać stwierdzony brak zgodności oraz wskazać oczekiwany sposób doprowadzenia produktu do zgodności, na przykład naprawę lub wymianę.
II. Do złożenia reklamacji nie jest wymagane przedstawienie paragonu, jeżeli konsument może w inny sposób wykazać dokonanie zakupu.
III. Konsument powinien udostępnić produkt w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji.
IV. Jeżeli reklamacja obejmuje naprawę lub wymianę, niezbędny transport produktu, koszty przewozu, robocizny i materiałów ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
V. Sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie może powodować skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.
11. Dodatkowy termin zwrotu oferowany przez Yvenyarene
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Yvenyarene oferuje dodatkową możliwość dokonania zwrotu w terminie 35 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z zasadami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji.
I. Dodatkowy termin 35 dni jest dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez Yvenyarene i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia.
II. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia oraz dodatkowy termin oferowany przez Yvenyarene mogą podlegać odmiennym zasadom dotyczącym kosztów, stanu produktu i sposobu organizacji zwrotu.
III. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie mają przepisy dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy, niezależnie od dodatkowego terminu 35 dni.
12. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do niektórych rodzajów umów określonych w obowiązujących przepisach.
I. Wyjątek może dotyczyć między innymi produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki przewidziane w przepisach.
II. Nie każdy produkt należący do kategorii mebli jest automatycznie wyłączony z prawa odstąpienia.
III. Jeżeli konkretne zamówienie podlega ustawowemu wyjątkowi, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.
13. Kontakt w sprawach odstąpienia i reklamacji
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, refundacji lub niezgodności produktu z umową możesz skontaktować się z nami:
Adres kontaktowy: 2-29-1-637 Deguchi, Hirakata-shi, Osaka 573-0065, Japonia
Telefon: +81 72-841-3968
Adres e-mail: service@yvenyarene.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)
Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić identyfikację zakupu i sprawną obsługę zgłoszenia.
14. Powiązane informacje
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zasad obowiązujących w sklepie Yvenyarene zalecamy zapoznanie się również z następującymi dokumentami:
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VI. Polityka dotycząca plików cookies
VII. Prawo odstąpienia
VIII. Polityka płatności
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt