Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, wymian, reklamacji oraz refundacji zamówień złożonych w sklepie internetowym Yvenyarene (dalej „my”).
Dokument ma na celu przedstawienie jasnych zasad dotyczących dodatkowego terminu zwrotu, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową, sposobu zgłaszania problemów z produktem oraz zasad zwrotu płatności.
35-dniowy termin zwrotu opisany w niniejszej Polityce stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez nas i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Termin na zgłoszenie dodatkowego zwrotu lub wymiany
W ramach dodatkowej polityki zwrotów możesz zgłosić zwrot lub wymianę produktu w terminie 35 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin dodatkowego zwrotu rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części zamówienia.
W przypadku dodatkowego zwrotu bez podania przyczyny zgłoszenie powinno zostać przesłane w ramach powyższego terminu.
Dodatkowy 35-dniowy termin nie zastępuje ani nie skraca ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Szczegółowe zasady ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, ustawowy termin odstąpienia rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą elektroniczną na adres service@yvenyarene.com.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
W przypadku gdy zobowiązaliśmy się do odbioru produktu od konsumenta, termin samodzielnego odesłania produktu nie ma zastosowania w zakresie objętym takim uzgodnieniem.
Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.
3. Kiedy można zgłosić zwrot lub wymianę
Zwrot, wymiana lub reklamacja mogą dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:
I. Uszkodzenie produktu — jeżeli produkt został dostarczony z widocznym uszkodzeniem, zarysowaniem, pęknięciem, wgnieceniem lub innym uszkodzeniem powstałym przed jego otrzymaniem przez konsumenta.
II. Niezgodność towaru z umową — jeżeli produkt nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności lub funkcjonalności określonej w umowie albo nie posiada właściwości, których konsument może rozsądnie oczekiwać.
III. Niezgodność z zamówieniem — jeżeli otrzymany produkt, wariant, liczba sztuk lub istotne cechy produktu różnią się od zamówienia.
IV. Istotna różnica kolorystyczna — jeżeli rzeczywisty kolor produktu w istotny sposób odbiega od przedstawionego w ofercie, z uwzględnieniem naturalnych różnic wynikających z ustawień ekranu i sposobu wyświetlania obrazu.
V. Nietypowy lub utrzymujący się zapach — jeżeli produkt posiada zapach wskazujący na możliwy problem z jego jakością lub zgodnością z umową.
VI. Zwrot bez podania przyczyny — w ramach ustawowego prawa odstąpienia lub dodatkowego 35-dniowego terminu zwrotu, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce.
4. Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową
W przypadku towarów konsumpcyjnych stosujemy ustawowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność ta trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przedsiębiorca określił dłuższy okres przydatności produktu do użycia.
W okresie tej odpowiedzialności konsument może zgłosić brak zgodności towaru z umową, jeżeli ujawni się on w zakresie objętym przepisami.
Towar powinien w szczególności odpowiadać uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz posiadać właściwości wymagane przez umowę i przepisy prawa.
W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez:
I. Bezpłatną naprawę produktu — jeżeli jest ona możliwa i zgodna z obowiązującymi przepisami.
II. Bezpłatną wymianę produktu — jeżeli konsument wybierze wymianę, z uwzględnieniem przypadków, w których realizacja wybranego sposobu jest niemożliwa albo wiązałaby się z nadmiernymi kosztami dla sprzedawcy.
III. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy niezgodność ma charakter istotny albo gdy naprawa lub wymiana nie została wykonana zgodnie z wymaganiami ustawowymi.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez przepisy.
Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów związanych z prawidłowo złożoną reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową.
5. Zgłoszenie reklamacji
Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć w szczególności za pośrednictwem adresu e-mail service@yvenyarene.com.
W zgłoszeniu warto podać:
I. Numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup.
II. Opis stwierdzonej niezgodności.
III. Żądanie konsumenta, na przykład naprawy albo wymiany produktu.
IV. Zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
Dowód zakupu może ułatwić identyfikację zamówienia, jednak brak paragonu nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
W przypadku reklamacji możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do ustalenia okoliczności sprawy.
6. Termin rozpatrzenia reklamacji
Po otrzymaniu reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową przekażemy konsumentowi odpowiedź w ustawowym terminie.
Jeżeli przepisy wymagają odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, brak odpowiedzi w tym terminie może wywołać skutki przewidziane przez przepisy prawa.
Naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego zakupu.
7. Dodatkowa procedura zwrotu
Aby rozpocząć dodatkową procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu service@yvenyarene.com lub telefonu +81 72-841-3968.
W zgłoszeniu prosimy podać:
I. Numer zamówienia.
II. Informację, czy zgłoszenie dotyczy zwrotu, wymiany czy problemu z produktem.
III. Krótki opis przyczyny zgłoszenia.
IV. Zdjęcia lub nagranie, jeżeli są potrzebne do oceny stanu produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz, w zależności od charakteru sprawy, adres i sposób przekazania produktu.
8. Adres zwrotu
Jeżeli konieczne jest odesłanie produktu do sprzedawcy, produkt należy wysłać na adres wskazany w instrukcji zwrotu:
Yvenyarene
2-29-1-637 Deguchi, Hirakata-shi, Osaka 573-0065, Japonia
Adres zwrotu może zostać potwierdzony indywidualnie w instrukcji przekazanej konsumentowi przed wysłaniem produktu.
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sposób przekazania lub odbioru produktu zostanie ustalony z uwzględnieniem obowiązków sprzedawcy wynikających z przepisów.
9. Przygotowanie produktu do zwrotu
Przed przekazaniem produktu należy, w miarę możliwości, odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę.
W przypadku dodatkowego zwrotu zalecamy:
I. Odpowiednie zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem podczas transportu.
II. Zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki.
III. Zachowanie dokumentów lub innych informacji umożliwiających potwierdzenie wysłania produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
10. Koszty zwrotu standardowego
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia.
W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu również ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
Jeżeli produkt ze względu na swoje rozmiary, wagę lub charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany bezpośredni koszt zwrotu dużego produktu wynosi orientacyjnie około 40–150 PLN.
Podany zakres ma charakter szacunkowy. Rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy w zależności w szczególności od wymiarów i wagi produktu, liczby paczek, sposobu zapakowania, miejsca odbioru, przewoźnika oraz aktualnych stawek transportowych.
Informację o przewidywanym koszcie zwrotu dużego produktu należy również uwzględnić na etapie prezentowania oferty przed zawarciem umowy.
11. Koszty reklamacji i niezgodności towaru z umową
Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową i konsument korzysta z ustawowych środków ochrony, koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca w zakresie określonym przepisami.
Obejmuje to w szczególności:
I. Koszty naprawy.
II. Koszty wymiany produktu.
III. Uzasadnione koszty przewozu, odbioru lub odesłania produktu.
IV. Koszty robocizny i materiałów związanych z naprawą lub wymianą.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów zwrotu produktu w zakresie wymaganym przez przepisy.
12. Zasady wymiany produktu
W przypadku dodatkowej wymiany produktu procedura może obejmować:
I. Zgłoszenie potrzeby wymiany wraz z numerem zamówienia i opisem sytuacji.
II. Przekazanie informacji dotyczących sposobu zwrotu produktu.
III. Weryfikację produktu po jego otrzymaniu, jeżeli jest ona potrzebna do ustalenia podstawy wymiany.
IV. Przygotowanie produktu zastępczego po potwierdzeniu zasadności wymiany.
W przypadku ustawowej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zasady wymiany wynikają bezpośrednio z przepisów i nie są ograniczone dodatkowymi warunkami niniejszej Polityki.
13. Refundacja
Jeżeli przysługuje refundacja, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie lub przepisy wymagają innego sposobu.
Obsługiwane metody płatności kartą obejmują w szczególności:
I. American Express.
II. Discover.
III. JCB.
IV. Mastercard.
V. Visa.
W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas płatności, o ile zastosowany operator płatności nie wymaga innej technicznej procedury.
14. Termin refundacji
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja należnych płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami, następuje co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu.
W przypadku sprzedaży towarów możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku dodatkowego zwrotu w ramach 35-dniowej polityki refundacja zostanie zlecona po otrzymaniu i odpowiednim sprawdzeniu zwracanego produktu, jeżeli sprawdzenie jest konieczne zgodnie z zasadami tego dodatkowego zwrotu.
Po zleceniu refundacji przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zwykle 1–3 dni robocze, zależnie od banku, operatora płatności oraz sposobu płatności.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz informacje dotyczące płatności.
15. Zmniejszenie wartości produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza ten zakres i w konsekwencji jego wartość ulegnie zmniejszeniu, mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości produktu.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
16. Produkty wykonane według indywidualnych specyfikacji
W przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, ustawowe prawo odstąpienia może być wyłączone w przypadkach określonych przepisami prawa.
Informacja o ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia powinna być przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.
Samo oznaczenie produktu jako „niestandardowego” lub „wykonywanego na zamówienie” nie stanowi automatycznie podstawy do wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia.
17. Produkty uszkodzone podczas dostawy
Jeżeli produkt zostanie dostarczony z uszkodzeniami, zalecamy możliwie szybkie skontaktowanie się z nami i przedstawienie opisu sytuacji oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęć opakowania i produktu.
Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
Dokumentacja fotograficzna może jednak ułatwić i przyspieszyć ustalenie okoliczności związanych z transportem.
18. Kontakt w sprawie zwrotów, refundacji i reklamacji
W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, reklamacji, refundacji lub niezgodności produktu z umową możesz skontaktować się z nami:
Adres kontaktowy: 2-29-1-637 Deguchi, Hirakata-shi, Osaka 573-0065, Japonia
Telefon: +81 72-841-3968
Adres e-mail: service@yvenyarene.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)
Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić identyfikację transakcji i sprawniejsze udzielenie odpowiedzi.
19. Powiązane informacje
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się na stronie Polityka wysyłki.
Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.
Informacje dotyczące zasad zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się na stronie Ogólne warunki sprzedaży.
Informacje dotyczące płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.
Informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się na stronie Polityka prywatności.
Informacje dotyczące plików cookie znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.
Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego sklep i danych kontaktowych znajdują się na stronach Nota prawna, O nas oraz Kontakt.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego ani innych przepisów mających zastosowanie do zawartej umowy.