Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Yvenyarene (dalej „Yvenyarene”, „my” lub „nas”).
Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące anulowania zamówienia, zwrotu płatności oraz dalszego postępowania były przedstawione w sposób jasny i przejrzysty. Zasady opisane poniżej dotyczą dobrowolnego anulowania zamówienia przed rozpoczęciem wysyłki oraz pozostają bez wpływu na ustawowe prawa konsumenta wynikające z zawarcia umowy na odległość.
1. Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką
Zamówienie może zostać zgłoszone do anulowania w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.
I. W celu zwiększenia możliwości skutecznego anulowania zalecamy kontakt z Yvenyarene możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
II. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz poinformujemy klienta, czy zamówienie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury.
III. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i anulowanie jest możliwe, rozpoczniemy procedurę zwrotu dokonanej płatności.
2. Zamówienia przekazane do realizacji lub wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki albo przesyłka została przekazana przewoźnikowi, standardowe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe ze względów logistycznych.
I. W takiej sytuacji należy skontaktować się z Yvenyarene możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status przesyłki.
II. Jeżeli anulowanie przed wysyłką nie jest już możliwe, klient może skorzystać z zasad dotyczących zwrotu opisanych w Polityka zwrotów i refundacji.
III. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem towaru. Zasady dotyczące takiego odstąpienia określa Prawo odstąpienia.
3. Jak zgłosić anulowanie zamówienia
W celu zgłoszenia anulowania zamówienia należy skontaktować się z Yvenyarene za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.
I. Zgłoszenie można przesłać na adres e-mail: service@yvenyarene.com.
II. W sprawach wymagających bezpośredniego kontaktu można również skorzystać z numeru telefonu: +81 72-841-3968.
III. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację, w szczególności imię i nazwisko oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty przy składaniu zamówienia.
IV. Dodatkowe dokumenty lub informacje dotyczące płatności mogą zostać przekazane, jeżeli będą potrzebne do prawidłowej identyfikacji konkretnej transakcji.
4. Weryfikacja statusu zamówienia
Po otrzymaniu zgłoszenia Yvenyarene sprawdzi etap realizacji zamówienia.
I. Jeżeli zamówienie może zostać anulowane przed rozpoczęciem wysyłki, poinformujemy klienta o przyjęciu anulowania.
II. Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym anulowanie logistyczne nie jest możliwe, przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
III. Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach dobrowolnej procedury 48-godzinnej nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość.
5. Zwrot płatności w przypadku zaakceptowanego anulowania
Jeżeli anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem wysyłki zostanie przyjęte, dokonamy zwrotu środków przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie uzgodni z nami inną metodę, która nie powoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.
I. W przypadku płatności kartą zwrot zostanie skierowany do rachunku lub instrumentu płatniczego powiązanego z pierwotną transakcją, zgodnie z możliwościami właściwego operatora płatności.
II. Obsługiwane metody płatności kartą obejmują American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz Visa.
III. W przypadku standardowego anulowania zaakceptowanego przez Yvenyarene przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi 1–3 dni robocze od rozpoczęcia procesu refundacji, przy czym rzeczywisty moment pojawienia się środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
IV. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu, prosimy o kontakt z service@yvenyarene.com wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić status refundacji.
6. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość stanowi odrębne uprawnienie konsumenta i nie jest uzależnione od dobrowolnego 48-godzinnego procesu anulowania zamówienia.
I. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zgodnie z zasadami określonymi w Prawo odstąpienia.
II. W przypadku skutecznego odstąpienia zwrot obejmuje płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt dostarczenia towaru w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.
III. Zwrot płatności następuje co do zasady niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
IV. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
V. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Yvenyarene, zwrot kosztów dostawy może zostać ograniczony do kwoty odpowiadającej najtańszej standardowej opcji, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Anulowanie po rozpoczęciu wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, standardowe anulowanie może być niemożliwe ze względu na rozpoczęty proces dostawy.
I. Klient powinien skontaktować się z Yvenyarene, aby ustalić aktualny status przesyłki.
II. Jeżeli przesyłka została już wysłana, dalsze postępowanie może odbywać się zgodnie z zasadami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji.
III. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem towaru. Sam fakt przekazania przesyłki do transportu nie pozbawia konsumenta tego ustawowego uprawnienia.
8. Koszty związane ze zwrotem towaru
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady dotyczące kosztów odesłania produktu zależą od charakteru oraz wielkości towaru i informacji przekazanych konsumentowi przed zawarciem umowy.
I. Informacje dotyczące organizacji zwrotu, kosztów zwrotu oraz dalszego postępowania są dostępne w Polityka zwrotów i refundacji.
II. W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter lub rozmiar nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, sposób oraz przewidywany koszt zwrotu powinien zostać określony zgodnie z obowiązującymi zasadami i informacjami przedstawionymi konsumentowi przed zawarciem umowy.
III. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami, w szczególności jeżeli korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
9. Różnica między anulowaniem a odstąpieniem od umowy
Anulowanie zamówienia w ramach niniejszej Polityki oraz ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi mechanizmami.
I. Standardowe anulowanie w ciągu 48 godzin dotyczy zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki.
II. Ustawowe odstąpienie od umowy wynika z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość i nie może zostać ograniczone przez dobrowolną procedurę anulowania stosowaną przez sklep.
III. W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia nie jest wymagane uzyskanie od Yvenyarene dodatkowej zgody na samo wykonanie tego prawa, jeżeli oświadczenie zostało złożone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Wyjątki dotyczące prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma charakteru absolutnego i w określonych przez przepisy przypadkach może być wyłączone lub ograniczone.
I. Dotyczy to między innymi nieprefabrykowanych towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach.
II. Jeżeli konkretny produkt podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.
III. Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia oraz jego wyjątków znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.
11. Powiązane informacje
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących praw i obowiązków związanych z zakupem w sklepie Yvenyarene zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi stronami naszego sklepu.
I. Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.
II. Zasady zwrotów i refundacji zostały przedstawione w Polityka zwrotów i refundacji.
III. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.
IV. Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określa Ogólne warunki sprzedaży.
V. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
VI. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
VII. Informacje dotyczące przedsiębiorcy i jego działalności znajdują się w Nota prawna oraz O nas.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu realizacji lub refundacji można skontaktować się z Yvenyarene.
Adres kontaktowy: 2-29-1-637 Deguchi, Hirakata-shi, Osaka 573-0065, Japonia
Telefon: +81 72-841-3968
Adres e-mail: service@yvenyarene.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)
V. Przy kontakcie zalecamy przygotowanie numeru zamówienia oraz danych użytych podczas składania zamówienia, co ułatwi sprawne odnalezienie właściwej transakcji.
13. Informacja końcowa
Niniejsza Polityka anulowania zamówień powinna być czytana łącznie z pozostałymi dokumentami opublikowanymi w sklepie Yvenyarene.
I. Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z Ogólne warunki sprzedaży.
II. Informacje dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.
III. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
IV. Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.
V. W sprawach związanych z danymi osobowymi należy zapoznać się z Polityka prywatności.
VI. W sprawach związanych z korzystaniem z plików cookies należy zapoznać się z Polityka dotycząca plików cookies.
VII. W sprawach dotyczących danych kontaktowych Yvenyarene można skorzystać ze strony Kontakt.